Casos de Mantenimiento Correctivo
1.- La computadora no abre páginas web, pero si hay conección wi-fi, el usuario menciona que estando en Youtube lo mando a la configuración del proxy y desactivo el automático para poner uno manual, intento cambiarlo, pero no le deja.
Solución:
Se verifico que el proxy estuviera bloqueado, se sospecha de malware y se procedió a instalar Malwarebytes, se analizó a la maquina y se encontraron varios malware, entre ellos los que bloqueaban la configuración delProxy.
Se eliminaron y se desinstalo Malwarebytes y quedo trabajando correctamente.
2.- Una laptop ACER enciende pero inmediatamente se apaga, el usuario menciona que se la cayo y ocurrió el fallo.
Diagnostico: Se verifico que algunas veces la prendía la laptop pero se apagaba, la batería no servía y se tenía que conectar el cargador.
Se abrió el equipo y se verificó que los componentes como la RAM, la pila y el disco duro estuvieron conectados correctamente y limpios, se elimino el polvo y seguia el mismo problema.
Se arrancó la máquina e inmediatamente se oprimió F10 y logro arrancar correctamente el equipo, eñ sistema trabajador correctamente, se respaldo la información del usuario y se apago el equipo.
Al encenderlo otra vez presenta el mismo error y se recomienda verificar la tarjeta madre, en especial el chip de video para verificar que este correcto.
Otra opción sería resetear la BIOS pero hay que hacerlo con cuidado, de otra forma quedara inservible la tarjeta madre.
